Условия возврата
Мы стремимся к тому, чтобы вы и ваш питомец были довольны каждой покупкой в «ХвостУшки». Если же возникла необходимость вернуть или обменять товар, мы действуем строго в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
1. Товары надлежащего качества (не подошли по размеру, цвету, фасону)
Вы можете вернуть или обменять непродовольственные товары (например: амуницию, переноски, игрушки, миски) в течение 14 дней со дня покупки, если:
- Товар не был в употреблении (нет следов шерсти, слюны, царапин).
- Сохранены его потребительские свойства и товарный вид.
- Сохранена оригинальная упаковка и ярлыки.
- Имеется документ, подтверждающий покупку в нашем магазине.
Что нельзя вернуть или обменять (согласно Постановлению Совмина РБ №703):
- Корма и лакомства: являются пищевыми продуктами и возврату надлежащего качества не подлежат.
- Ветеринарные препараты: лекарственные средства для животных возврату не подлежат.
- Предметы личной гигиены для животных: расчески, щетки, когтерезы, шампуни, пеленки, лотки.
2. Товары ненадлежащего качества (производственный брак)
Если вы обнаружили дефект, истекший срок годности или несоответствие состава заявленному, вы имеете право на:
- Замену товара на аналогичный качественный.
- Соразмерное уменьшение цены.
- Полный возврат денежных средств.
Пожалуйста, проверяйте товар в момент доставки курьером или в пункте выдачи. После приемки претензии по внешним дефектам и комплектности не принимаются.
3. Процедура возврата денежных средств
В зависимости от того, как вы оплачивали заказ, возврат осуществляется следующим образом:
- При оплате наличными: Возврат наличными производится в том же пункте выдачи, где совершалась покупка, либо по согласованию с менеджером с предоставлением чека операции.
- При оплате банковской картой онлайн (через bePaid):
Денежные средства возвращаются только на ту карту, с которой была произведена оплата при предъявлении чека операции.
Срок зачисления средств на карту составляет от 3 до 30 дней с момента осуществления возврата продавцом (срок зависит от банка-эмитента вашей карты).
Для оформления возврата свяжитесь с нами по телефону или e-mail, указанным в контактах.
4. Как оформить возврат?
Свяжитесь с нами по номеру +375 (29) 860-55-06 или напишите в наш телеграм
Опишите ситуацию и укажите номер заказа.
Для возврата по почте или курьером согласуйте время и способ передачи товара.
Расходы по доставке товара надлежащего качества для возврата/обмена несет покупатель. В случае возврата бракованного товара — расходы берет на себя магазин.